Casper Teknik Servis Başarı Raporu
Meta description: İlk altı aylık 2026 sonuçlarımız, servis geri dönüşünde %1,67'yi ve başarılı onarımda %98,33'ü gösteriyor. Ayrıntılar ay ve ürün grubu düzeyinde aktarılıyor.
Casper Teknik Servis Başarı Raporu
Ocak-Haziran 2026 döneminde onarımı tamamlanan ürünlerin 60 gün içinde yeniden servise gelme oranı %1,67 oldu. Böylece başarılı onarım oranı %98,33 düzeyinde gerçekleşti.
Geri Dönüş Oranında Kullandığımız Ölçüm
Onarım tamamlandıktan sonraki 60 gün içinde tekrar servisimize gelen garanti içi ve garanti dışı ürünleri geri dönüş raporuna ekliyoruz. Ancak kazaen kullanıcı hasarıyla veya yetkisiz serviste yapılan işlemle gelen cihazları kapsam dışında bırakıyoruz. Servis ortalaması, ürün grupları bazındaki oranların ağırlıklı ortalamasını ifade ediyor.
2026 Ocak-Haziran Ana Sonuçları
|
Gösterge |
Sonuç |
|
60 gün içinde servis geri dönüş oranı |
%1,67 |
|
Başarılı onarım oranı |
%98,33 |
|
Ölçüm dönemi |
Ocak-Haziran 2026 |
2026 Aylara Göre Servis Geri Dönüş Oranları
|
Ürün grubu |
Ocak |
Şubat |
Mart |
Nisan |
Mayıs |
Haziran |
|
Laptop / AIO / Masaüstü |
%1,7 |
%1,6 |
%1,8 |
%1,7 |
%1,8 |
%1,7 |
|
Akıllı telefon |
%2,5 |
%2,5 |
%2,4 |
%2,2 |
%2,2 |
%2,1 |
|
Tablet |
%1,7 |
%1,8 |
%1,7 |
%1,6 |
%1,7 |
%1,6 |
|
Servis ortalaması |
%1,7 |
%1,6 |
%1,7 |
%1,6 |
%1,7 |
%1,6 |
Karşılaştırma İçin Önceki Dönem Verisi
Onardığımız ürünlerin 60 gün içindeki yeniden servis oranı, 2025 yılına ait 12 aylık raporda %1,68 olarak kaydedilmişti. Bu sonucu dönemsel karşılaştırmalarda referans olarak kullanıyoruz.
Onarım Başarımızı Destekleyen Unsurlar
· Tasarım, Ar-Ge ve üretim aşamalarında oluşan teknik birikimi servis çalışmalarımıza yansıtıyoruz.
· Stok yönetimimizi orijinal yedek parça kullanımını destekleyecek şekilde devam ettiriyoruz.
· Eğitimli teknisyenlerimizin deneyimiyle servis süreçlerini destekliyoruz.
· ERP ile CRM altyapılarımızı kullanarak servis kayıtlarını izliyoruz.
· Ölçüm ile geri bildirim süreçlerini ve memnuniyet anketlerini belirli aralıklarla uyguluyoruz.
Veri notu: 2026 Ocak-Haziran oranları kaynak dokümandaki aylık servis geri dönüş tablosuna dayanır. %1,67 geri dönüş ile %98,33 başarılı onarım değerleri ise kaynak raporun özet bölümünden alınmıştır.
Yaygın Sorular
2026'nın ilk altı ayında onarım başarısı hangi orandadır?
Bu dönemde başarılı onarım oranımız %98,33'tür.
Ocak-Haziran döneminin geri dönüş oranı nedir?
Ocak-Haziran 2026 döneminde servis geri dönüş oranı %1,67 olarak ölçüldü.
Servise geri dönüşü hangi süre üzerinden değerlendiriyoruz?
Geri dönüş hesabında, onarılmış ürünün 60 gün içinde yeniden servise başvurmasını dikkate alıyoruz.
Garanti Dışı Ürünleri ölçüm kapsamında tutuyor muyuz?
Evet, ölçüm; garantisi dolan ve garanti devam ederken kullanıcı kaynaklı kazaen hasarla Garanti Dışı kalan ürünleri de kapsar.
Sonuçları ürün grupları bazında takip ediyor muyuz?
Evet. Aylık takipte laptop/AIO/masaüstü bilgisayar, akıllı telefon ve tablet kategorilerini ayrı ele alıyor, ağırlıklı ortalamayı servis ortalaması olarak sunuyoruz.
2025 raporundaki referans oran kaçtır?
2025 tam yıl raporumuza göre 60 günlük servis geri dönüş oranı %1,68'dir.